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延安北收费站开展ETC办理售后服务业务培训
作者: 高鹏飞  来源: 安塞管理所  时间:2019-11-22 16:11:26    浏览次数: 38

为进一步推动陕西省取消高速公路省界收费站工作,全面加快推进高速公路电子不停车快捷收费的应用,提高用户使用率,延安北收费站秉承“山丹丹”收费服务精神,大力配合ETC发行服务点开展“安装ETC,畅行高速路”的宣传活动,重点宣传ETC在快速通行、优惠优享、公益环保等方面的优势。同时,为更好的宣传推广ETC办理业务,延安北收费站邀请ETC发行服务点工作人员,就ETC相关业务知识对全站职工进行专题培训

培训人员制作题为《ETC发行服务业务培训及推广政策宣传》的讲义幻灯片,一是介绍陕西省ETC业务概况,深入讲授了陕西省ETC发展历程、ETC收费系统建设和合作机构扩展等概况。二是对现行ETC业务运营模式、业务规范、政策规定,从发行-应用-结算-售后等方面详细介绍了ETC发行相关政策及日常业务处理流程,并介绍了ETC网点日常业务办理注意事项,单位车辆、个人车辆办理流程,卡丢失、卡解挂、补卡、换卡、注销卡及信息变更等特殊业务的办理。向大家详细介绍新的车型分类统一标准。ETC常见问题汇总,对收费过程中ETC常见问题一一进行解答,现场一线收费人员积极提问,培训人员结合业务理论和工作实际,做出合理解答。汇总问题和答案,形成书面问询解答规范,印发各班,进一步规范ETC业务咨询、解答及政策宣传工作。



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