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浅谈如何提高收费工作效率
作者: 张伟  来源: 乔沟湾收费站  时间:2019-11-07 09:25:27    浏览次数: 36

随着高速公路的快速发展及车流量的逐渐增大,对收费保畅工作提出了更高的要求。因此,不断提高收费速度势在必行,现就如何提高收费速度,做到又快、有准收费浅谈几点自己的看法。
    保持主动的工作意愿可以说,工作想不想做,想不想又快又好的做,是积极主动认真负责的做还是敷衍了事的做,拖拖拉拉的做,两种截然不同的心态会是工作效率大相径庭。因此,保持主动的工作意愿是提高收费速度,提高工作效率的首要前提。这就要求每一位收费人员都要从内心真真的热爱收费工作,树立既来之,则安之的工作意识,每天自发的、自觉的去工作,让工作成为一种乐趣,这样才能达到到事半功倍的效果。
    保持高度集中注意力收费站每天迎送大量的车流,遇到高峰时段,经常是一辆车接着一辆车。这时,收费员如果开小差,精神不专注,总是想干与工作无关的事,不但会影响收费速度,严重时还会导致收费差错。因此,要提高收费速度,在收费工作中必须保持高度集中注意力。
    具备过硬的业务素质由于收费站是交通行业的窗口单位。因此,对收费人员来说,过硬的业务素质不仅仅是业务理论知识,还包括标准的微笑和肢体礼仪服务,是理论知识与实践工作的完美结合。面对收费人员来说,就是要做到眼疾手快收取通行费的同时,还要声请并茂,为司乘人员提供优质、真诚的语言服务,让每一为司乘人员都感受到我们服务的与众不同。
    掌握更高的工作技巧在平时工作中,每位收费人员都应注意积累收费经验,不断提高掌握更多的收费技巧。注意总结收费工作要领,加强各个动作之间的连贯程度,如在接钱的同时立即算出应找的钱数,边打票边找钱,尽最大努力缩短收费时间,使司乘人员在最短的时间内通过收费站口。同时对于无卡车、u型车和超时车等特殊车辆处理流程要熟练掌握,并注意总结经验,一旦遇到此类事件,立即按流程迅速处理。
    保持良好的心理素质遇事冷静,当遇到紧急突发事件与司乘人员发生矛盾纠纷等情况时,要控制自己的不良情绪,在最短的时间内理清头绪,妥善、理智的处理各类突发事件。这样,才能在讲究原则的基础上做到大事化小,小事化了,从而更好的提高收费速度,确保车辆安全、快速、畅通通行。



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