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安塞收费站加强收费业务考核提升文明服务质量
作者: 高鹏飞  来源: 安塞管理所  时间:2018-04-18 19:02:35    浏览次数: 98

进一步提高收费队伍的整体素质和业务素养,巩固并提高收费服务水平。安塞收费站结合“服务品质显效年”和“山丹丹”品牌服务站活动,创新稽查考核机制,加强“内训师”服务指导,全面提升收费人员服务质量。

一是采取内训师考核指导、班长监督员考核、站稽查小组考核三级考核机制,内训师全程指导收费服务工作,班长和监督员每个整班考核一次,稽查小组按照管理所春训考核要求,每天对当班人员完成一次考核,每两天汇总考核结果上报管理所。二是春训期间全程穿插服务质量考核,本次考核我站制定了详细的收费服务量化考核实施细则,从班前准备、班前短训、卫生保持、车道保畅、服务中、班后小结考核收费服务全过程,从着装规范、仪容配饰、坐姿仪态、微笑服务、迎送服务、文明服务、点头转体、递卡找零、唱收唱付、业务操作等方面进行全面考核。三是通过春训进一步规范交接班短训过程,将“一迎一送两问候”和收费人员基本服务礼仪规范了迎送手势,收费服务基本文明用语、个性化文明用语和唱收唱付融入交接班,常态化开展。四是进一步改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,形成“有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效”的服务责任制。五是要求环境卫生时时保持干净,车道必须随时有外勤人员进行保洁,办公室每天不定期下站检查不少于三次,发现问题及时处置纠正,确保收费广场、车道、亭内外干净整洁。六是规范收费特情车辆的处置,规范突发事件的处置流程,要求发生车辆拥堵时,车道必须有外勤人员疏导车辆,进行客货分流,车辆有序通行。



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