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化子坪管理所“春训”工作全面启动
作者: 梁玉 曹森  来源: 化子坪管理所  时间:2018-04-16 18:49:20    浏览次数: 90

为大力弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的理念,进一步强化队伍建设,全面推进2018年“服务品质显效年”活动,提升职工业务技能、综合素质和服务水平,为管理所bte365官网规范化、制度化、科学化、效能化建设提供强有力的组织保障。按照分公司关于开展好春训活动的总体要求,化子坪管理所为期16天的春训活动现已全面启动,所有职工积极响应、参与。

3月15日成立了组织机构,以管理所所长为组组长,各收费站(股室)正副职为组员,明确了责任分工,落实到人。严格制定了春训内容:一是业务理论学习。学习《公路收费管理条例》、《陕西省交通建设集团公司收费服务基本工作礼仪》、《陕西省交通建设集团公司收费管理操作规范》等与收费相关的业务知识。二是岗位技能培训。组织开展收费业务操作、快速点钞、点卡等技能训练。三是文明服务技能培训。“一迎一送两问候”文明服务礼仪规范;坐姿、走姿、蹲姿、站姿、眼神、微笑仪态训练;着装规范、职业妆容及发型标准训练;形体与行为礼仪训练;出入口收费操作礼仪训练。四是收费业务技能竞赛,队列队形与服务礼仪、清点纸币与IC卡、微笑量化、出入车道操作。五是理论知识竞赛。理论知识竞赛为笔答形式考核,题目类型包括填空题、选择题、判断题和简答题。



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