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安塞收费站规范业务操作提高车道通行效率
作者: 高鹏飞  来源: 安塞管理所  时间:2018-03-22 17:12:23    浏览次数: 103

近期,安塞收费站启动“品质服务显效年”专项活动,切实提高文明服务质量,树立品质服务品牌,围绕“让收费车道通行快起来、让收费站面貌亮起来、让收费窗口笑起来、让收费管理精起来、让品牌服务树立起来”工作目标号召全站职工奋力开展实施。近日,该站紧扣“让收费车道通行快起来”的目标,通过专题讨论,制定出多项措施,进一步规范业务操作,提高车道通行效率。

一是规范特情车辆处理,车道发现异常车辆时,第一时间有外勤人员指挥疏导,将车辆引导内广场,报监控室核实信息,无异常按照《收费操作管理规范》操作放行,异常报稽查人员进入稽查程序。二是规范特情登记分析、各类表格填写内容,针对性的进行写作练习,教授写作技巧,要求特情表述简明扼要,时间、原因、核查情况、处理结果清楚,登记表填写内容一一规范简化,提高工作效率,保障放行速度。三是强化收费、监控、稽查三级联动,处理逃费、特情车辆时,收费班报监控室,监控室核查情况报值班站长,值班站长根据核实情况安排稽查人员分析处置。四是以后勤管理人员为主成立车道保畅应急小组,由稽查人员不定期查看车道监控情况,及时掌握车道通行情况,高峰时段要特别关注,车道发生拥堵时,全体后勤人员在值班站长的带领下,统一着反光背心赶往现场协助疏导车辆,确保车辆有序通行。



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