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安塞收费站启动“服务品质显效年”专项活动
作者: 高鹏飞  来源: 安塞管理所  时间:2018-03-22 16:43:08    浏览次数: 108

为巩固2017年“文明服务提升年”专项活动成果,积极开展“服务品质显效年”活动,进一步提高车道通行效率,点亮站容站貌,提高收费服务水平,树立优质服务品牌。3月16日下午,安塞收费站召开全站动员大会,启动“服务品质显效年”专项活动。采取有效的管理措施,促进活动有效开展。

一是召开专题会议,研究制定活动实施方案和考评考核细则。安排部署活动内容和实施步骤。

二是站容站貌大整顿首先,每周集中扫除一次,对办公区域、收费区域全面清理,特别对卫生死角进行彻底整治。其次,站将车道收费亭按班分配,每班次彻底打扫一次划定区域。各收费班接班后先打扫卫生,净化美化工作环境,督促保洁员上午清理车道、广场路面及护坡,当班人员擦外部设备,清洗岛头车道反光漆,做到站区卫生干净、整洁,物品摆放美观有序。再次,统计收费现场标志、标牌、标线、反光漆的损坏情况,及时报管理所进行养护维修。

三是进入教育培训阶段。召开内训师会议,将内训师分入各个班组,进行班前班后全程培训指导。教育培训要求每班次上班前培训一小时,早班下班后培训一小时,上班期间全程指导,存在问题立即整改。本次培训从规范文明服务用语、服务手势、坐姿、转身、目光交流等细节入手,进一步提高收费服务质量。

四是继续坚持后勤人员分班包班制,采取定期跟班作业,不定期抽查的形式,对收费工作进行检查、监督、整改,确保全站职工文明服务水平有效提升。

                            



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