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化子坪收费站召开文明服务交流会
作者: 徐海峰  来源: 化子坪管理所  时间:2018-03-22 11:07:51    浏览次数: 104

为落实集团公司“文明服务显效年”活动,进一步提升文明服务质量,树立良好窗口形象,为司乘人员提供优质、文明的服务环境,3月20日下午,化子坪收费邀请收费、路政、办公室等相关部门开展文明服务交流会。会议上大家认真听取一线员工对提高本站文明服务水平所面临过的空难和问题,通过交谈总结文明服务工作不到位现象的主要原因一是外在因素由于个别司乘人员素质较低,对收费人员的文明服务工作不予认可,使部分员工的文明服务积极性受到影响。二是内在因素体现在个别员工个人的业务、思想、精神风貌等各方面,因业务水平不高,操作速度慢,文明服务到位;对文明服务的意义理解不深刻,服务意识相对缺乏工作时精神面貌不佳,影响文明服务质量。

通过交流讨论,大家一致认为一是班前带动收费员工作积极性,带着一颗愉悦的心情去工作,才可能使他们主动为司乘人员提供优质的服务。二是加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。在员工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。只有思想上重视文明服务,员工的每一句问候才能发自内心。三是严格按照公司的规章制度加强文明服务管理,任何无原则的宽容,都是对工作不负责任的表现,必须坚决杜绝。四是定期举办文明服务方面的培训,培训员工的仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、唱收唱付、点头目送等方面规范,优化收费窗口形象。

 



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