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安塞管理所“五突出”促行风建设
作者: 谢苗  来源: 安塞管理所  时间:2011-12-20 08:52:28    浏览次数: 190

安塞管理所深入开展“为民服务 创先争优”活动,提升“窗口”服务水平,以做好“三个服务”为切入点,突出窗口建设,突出廉政教育,突出效能建设,突出教育培训、突出惠民服务,优化收费环境,树立交通新风,有力推进全所行风建设工作有序开展。

       一是突出“窗口建设”。作为窗口服务单位,员工的文明程度直接体现了行业的精神风貌。“优化发展环境,服务社会,传播精神文明”是安塞所开展行风建设的主旨所在。活动中管理所结合收费站工作实际,积极开展“青年文明号”、“文明示范窗口”、“文明单位标兵”等文明创建活动。全面加强对员工思想教育,激发他们“想干事、能干事、干成事”的思想意识。同时,管理所要求收费窗口服务“五到位”,即:职工仪表仪容到位、文明用语到位、工作程序到位、服务内容到位、疏导手势到位。在职工之间开展比学习、比文明、比效益;看谁工作热情高,看谁工作创新多,看谁工作贡献大等活动。不断拓宽服务思路,除开展微笑服务外,各站成立青年志愿者服务小分队、开展高速公路收费业务宣传活动,宣传交通法规和新的收费政策,倾听意见,努力架设与车主沟通的桥梁与纽带;为过往司乘发放交通法规、地图、青年志愿者服务卡等宣传资料等,使职工服务水平有了质的飞跃,精神风貌有了新的变化。

   二是突出“廉政教育”。管理所在行风建设中,注重提高职工法纪意识、廉洁意识,认真贯彻落实上级有关廉政行业建设的指示和部署。对内,加强领导班子建设,强化内部监督,保证了职工群众的知情权、参与权和监督权。在政务公开栏,及时向职工公布经费支出与考核结果,自觉接受职工对日常管理工作的全面监督,增加管理工作的透明度。对外,向社会公开监督电话、监督卡,把收费工作置于社会公众的有效监督之中,为及时发现工作中存在的问题,纠正损害群众利益和单位形象的不正之风,保证各项规章制度的贯彻落实提供了有效手段。

   三是突出“效能建设”。行风建设的目的除了提高职工的服务水平,转变工作作风外,更重要的是要提高服务效能,激发职工工作积极性。管理所结合机关效能建设,不断增强群众观念、法纪观念和廉洁奉公意识,切实端正工作态度、改进工作作风、提高办事效率,做到办事公正、作风扎实、纪律严明。

   四是突出“教育培训”。高素质的职工才有可能树立良好的行业形象,在工作中才不会出现这样或那样有损收费形象的问题。因此,管理所重点结合收费站工作,在全所职工中开展了职业道德建设、职业技能、职业纪律、社会公德和特殊情况应急处理等培训,提高职工的业务素质,推进管理行为的规范化,促使职工提高道德修养、增强职业观念、提高思想认识。其次,围绕如何把收费工作搞好,如何提高服务水平,开展大讨论和业务技能比赛等活动,使职工充分认识行风建设的重要性,从而心往一处想,劲往一处使,在全所形成“人人关心行风建设、事事关系行风建设、处处体现行风建设、时时注意行风建设 ”的浓厚氛围。

   五是突出“便民服务”。按规定认真落实“绿色通道”优惠政策,进一步完善服务项目,搞好延伸服务,开展政风行风民主评议,进一步提高服务质量和工作效率。健全和完善政风行风考核、激励、惩戒、监督等长效管理机制。

 



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